CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SOFA HANA

1. Đối Tượng Áp Dụng

• Áp dụng đối với khách hàng mua sản phẩm chính hãng tại hệ thống cửa hàng hoặc đại lý ủy quyền của Hana.

2. Thời Gian Bảo Hành

• Khung sườn sofa: Bảo hành 5 năm.
• Mút nệm: Bảo hành 5 năm.
• Chân ghế: Bảo hành 5 năm.
• Da bọc (đối với sofa da bò): Bảo hành 24 tháng đối với các lỗi do nhà sản xuất
• Vải bọc, da Pu và Pvc ): Bảo hành 12 tháng đối với các lỗi do nhà sản xuất.                                           

3. Điều Kiện Bảo Hành

Bảo hành miễn phí

• Lỗi do nhà sản xuất như: gãy khung, sụt lún mút nệm bất thường, bong tróc da/vải do lỗi kỹ thuật.
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và có hóa đơn mua hàng.
• Khách hàng sử dụng đúng hướng dẫn sử dụng và bảo quản sofa.

Không áp dụng bảo hành

• Hư hỏng do sử dụng sai cách, va đập mạnh, cắt rách, cháy nổ, ngập nước.
• Sản phẩm đã bị tháo lắp, sửa chữa bởi bên thứ ba không thuộc hệ thống Hana.
• Các hư hỏng do hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

4. Quy Trình Bảo Hành

Bước 1: Tiếp Nhận Yêu Cầu

• Khách hàng liên hệ tổng đài CSKH Hana 0963255847  hoặc đến trực tiếp cửa hàng.
• Cung cấp hình ảnh/video mô tả lỗi sản phẩm.

Bước 2: Kiểm Tra & Xác Nhận

• Nhân viên kỹ thuật kiểm tra và đánh giá mức độ hư hỏng.
• Xác định xem sản phẩm có nằm trong phạm vi bảo hành hay không.

Bước 3: Tiến Hành Bảo Hành

• Nếu đủ điều kiện, sản phẩm sẽ được sửa chữa hoặc thay thế linh kiện miễn phí.
• Thời gian xử lý từ 5 – 15 ngày làm việc tùy mức độ hư hỏng.

Bước 4: Hoàn Tất & Bàn Giao

• Sản phẩm sau khi bảo hành sẽ được kiểm tra lần cuối trước khi bàn giao lại cho khách hàng.

5. Dịch Vụ Hỗ Trợ Sau Bảo Hành

• Bảo trì định kỳ: Kiểm tra tổng thể sofa theo yêu cầu khách hàng.
• Thay mới vải/da bọc ghế: Có hỗ trợ thay thế với mức giá ưu đãi.

6. Liên Hệ Bảo Hành

• Địa chỉ: BT01 Hoa Sữa Vinhomes Riverside, Long Biên, Hà Nội
• Số điện thoại: 0332271832
• Website: https://sofacozy.store/
• Email: sofacozy@gmail.com